Drepturile Consumatorului - Retragere - Anulare Condiții de retur

Extras din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative

Clientul are dreptul de retragere fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără a suporta penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a bunurilor, respectiv de la intrarea în posesia ultimului bun în cazul în care Clientul comanda printr-o singura comanda multiple produse care vor fi livrate în zile diferite, sau de la încheierea contractului, în funcție de cazul serviciilor. Retragerea în acest interval de timp are ca drept urmare în cazul în care comanda a fost deja achitata, rambursarea integrala a sumelor în termen de maxim paisprezece (14) zile calendaristice, acest termen curgand de la data la care Clientul a informat OZ HICRET în legătură cu decizia de retragere din contract. Suma aferentă Comenzii va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată de Client în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care acesta alege o altă modalitate de încasare a sumei rambursate.

Rambursarea sumelor plătite se va face după cum urmează:

Pentru comenzile online achitate prin card bancar

– Rambursarea va fi procesată pe cardul utilizat pentru plată, în termen de minimum 24 de ore de la confirmarea primirii returului de către curier sau din momentul în care produsul returnat ajunge la consultantul OZ HICRET.

Pentru comenzile online achitate ramburs

– Rambursarea se va efectua în contul bancar specificat de client în formularul de retur, în termen de minimum 24 de ore de la preluarea coletului de către un Consultant OZ HICRET. Dacă produsul este returnat direct într-un punct fizic de service, rambursarea se va face imediat, la fața locului.

Pentru comenzile achitate prin credit de consum

– Se va proceda la anularea contractului de credit, conform acordului cu instituția de creditare, iar orice sume deja achitate vor fi returnate în contul specificat de client, după finalizarea formalităților necesare.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere clientul va trebui sa completeze formularul de retragere direct din Cont, sau va putea trimite către OZ HICRET modelul de document prevăzut în anexa la Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 OZ HICRET își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la momentul în care produsele returnate de client au fost efectiv recepționate sau până la primirea unei dovezi clare că acestea au fost expediate către OZ HICRET. În situația în care OZ HICRET a convenit să recupereze personal produsele de la client, termenul de rambursare va ține cont de data la care produsele au fost preluate efectiv. De asemenea, OZ HICRET își rezervă dreptul de a reține o parte din suma rambursată clientului în cazul în care produsele prezintă o diminuare a valorii datorită manipulării acestora de către client în moduri care depășesc acțiunile necesare pentru verificarea naturii și funcționalității produsului. Pentru anumite categorii de produse, în funcție de specificul și natura acestora, politica de retur poate să nu fie aplicabilă.

Condiții de Returnare
Pentru a putea beneficia de returnarea produsului, acesta trebuie să fie în stare perfectă/bună, complet, în ambalajul original și neutilizat, inclusiv toate accesoriile și documentele însoțitoare (factură, certificat de garanție etc.). Este important ca produsul să nu prezinte semne de uzură sau deteriorare. Serviciul de returnare nu afectează dreptul Clinetului de retragere in 14 zile, ci vine in completarea acestuia.

Procedura de Returnare
Pentru a iniția procesul de returnare, clienții sunt rugați să completeze formularul de retur disponibil pe site-ul nostru, în secțiunea „Returnare Produse”. După completarea formularului, echipa Oz Hicret va analiza solicitarea și va contacta clientul prin e-mail pentru a discuta detaliile și a stabili pașii necesari în vederea soluționării problemei/instrucțiuni detaliate privind returnarea produsului. Termenul de returnare este de 14 zile calendaristice.

Sturile de Returnare
Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat defect sau nu corespunde descrierii. În astfel de cazuri, vom acoperi cheltuielile de returnare.

Costurile de Returnare
După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa restituirea banilor în termen de 14 zile lucrătoare. Restituirea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul a convenit altfel.

Produse Exceptate de la Returnare
Anumite produse nu pot fi returnate din motive de igienă sau securitate, cum ar fi: produse personalizate, produse sigilate care au fost desigilate după livrare sau produse care nu mai pot fi returnate din motive legale.